Kapot: repareren of vervangen
Wasmachine kapot: repareren of toch een nieuwe?
Op deze pagina
Het korte antwoord
Is de machine jonger dan 11 jaar en blijft de reparatie onder de € 182, dan laat je hem maken. Gaat het om de lagers, de motor of de printplaat van een oudere machine, dan koop je een nieuwe. Kijk eerst of de garantie nog loopt, want dan kost het je helemaal niets.
Het begon met een geluid dat er de dag ervoor nog niet was. Nu staat de trommel halfvol water stil, met je overhemden erin, en knippert er een lampje dat je nooit eerder hebt gezien. Je eerste ingeving is de handleiding zoeken. Je tweede is meteen een nieuwe bestellen, want je moet vanavond gewoon wassen. Doe allebei nog even niet.
Tien jaar stond ik in een witgoedzaak. Daar kwamen mensen binnen die een machine gingen vervangen waar niets ernstigs aan mankeerde, en mensen die net drie keer een monteur hadden betaald voor een apparaat dat al op was. Ik heb er zelf niets meer bij te winnen of te verliezen, dus ik kan gewoon zeggen hoe je het onderscheid maakt. Hieronder staat wat je zelf kunt nakijken, wat de storingen meestal betekenen, en waar de streep ligt tussen laten maken en afscheid nemen.
Best passende machines
Als het toch een nieuwe wordt
Drie degelijke machines uit het middensegment die je zonder studie kunt bestellen. Gekozen uit de 93 wasmachines die Coolblue vandaag op voorraad heeft, op specificaties en prijs, niet op vergoeding.
- Whirlpool WPM 912W ADS BE AutoDose9 kg · 1400 toeren · 72 dB · label A-60% · 44 kWh/jaarNadeel: zit tegen de bovengrens van € 700 aan
- Wisberg WBWM5A5W9ML SmartDose9 kg · 1400 toeren · 72 dB · label A-50% · 52,8 kWh/jaarNadeel: huismerk van de winkel: service en onderdelen lopen via Coolblue, niet via een fabrikant
- Samsung WW90DG6U85LK AI Wash9 kg · 1400 toeren · 72 dB · label A-10% · 96,8 kWh/jaarNadeel: zit tegen de bovengrens van € 700 aan
Koop je een wasmachine via een link op deze site, dan ontvangen wij daar een vergoeding voor. Jij betaalt niet meer, en het bepaalt niet welke machines wij noemen.
Eerst dit, voordat je iemand belt
Een flink deel van wat er als storing binnenkomt, is helemaal geen storing. Loop daarom dit rijtje af voordat je de telefoon pakt. Het kost je een kwartier en een emmer.
- Zit de stekker erin en doet de groep het nog? Zet een schemerlamp in hetzelfde stopcontact.
- Staat de kraan open en is de toevoerslang nergens geknikt? Een half dichtgedraaide kraan geeft precies het gedrag van een defecte machine.
- Is de deur echt dicht? Het slot klikt soms niet als er een handdoek tussen zit.
- Is het pompfilter schoon? Dat zit achter het klepje rechtsonder, en daar liggen de muntjes en het haar. Leg er een handdoek onder, want er komt water uit.
- Ligt de afvoerslang vrij, zonder lus die vol staat, en staat de machine waterpas op alle vier de voetjes?
- Staat er een code in het display? Noteer hem letterlijk, met merk en typenummer erbij.
Vooral dat pompfilter verdient je aandacht, want een verstopt filter geeft de meeste verschillende klachten: hij pompt niet af, hij stopt halverwege, hij centrifugeert niet, of hij begint te stinken. Hoe je het eruit haalt staat stap voor stap bij pompfilter schoonmaken. En die foutcode is geen diagnose maar een richting: dezelfde letter betekent bij het ene merk een deurslot en bij het andere een niveausensor.
Wat er meestal aan de hand is
Wasmachines gaan zelden op een verrassende manier stuk. Er is een klein rijtje onderdelen dat het altijd is, en dat rijtje valt netjes uiteen in goedkoop en duur. Goedkoop zijn de pomp, het verwarmingselement, de manchet, de koolborstels en het deurslot. Duur zijn de lagers, de motor en de printplaat, en dat zijn precies de drie waarbij de monteur zijn hoofd schudt. In de tabel hieronder staat per klacht waar je moet beginnen.
| Wat je merkt | Waarschijnlijke oorzaak | Zelf of monteur | Repareren of vervangen |
|---|---|---|---|
| Hij start niet | stroom, deurslot of de startknop | eerst zelf: stekker, groep, deur | een deurslot is goedkoop, altijd repareren |
| Water blijft staan | verstopt filter, geknikte slang of de pomp | zelf beginnen, pomp is monteurwerk | repareren, ook bij een oudere machine |
| Hij loopt weg of bonkt | niet waterpas, transportbouten of de lagers | waterpas zelf, lagers monteur | lagers zijn de dure: bij een oude machine vervangen |
| Gierend of ratelend geluid | koolborstels, riem of een muntje in de kuip | monteur, behalve het muntje | borstels en riem repareren, lagers meestal niet |
| De was blijft koud | verwarmingselement, soms de printplaat | monteur | element repareren, printplaat zelden |
| Er staat water op de vloer | manchet, aansluiting, lade of de kuip | aansluiting zelf, de rest monteur | alles behalve de kuip is te doen |
| Muffe lucht uit de trommel | vetlaag in lade, manchet en afvoer | zelf | geen storing, een schoonmaakklus |
Zie je jouw klacht hier niet staan, dan zit hij vrijwel zeker in de kolom ernaast: bijna elke storing komt uit hetzelfde rijtje onderdelen. Wat een monteur voor zo’n bezoek rekent, met voorrijkosten en arbeid, staat bij wat kost een wasmachinemonteur.
Repareren of vervangen: de rekensom
Nu de vraag waar je eigenlijk mee zit. Ik doe het in vier stappen, en je stopt zodra er eentje klopt. peildatum 3 september 2026
Stap één is de garantie, en die is bijna altijd langer dan mensen denken. De fabrieksgarantie is bij de meeste merken 2 jaar, bij Samsung inmiddels 5. Gaat het om de motor en heb je je machine geregistreerd, dan zit je bij Bosch, AEG en LG op 10 jaar en bij Miele op 25 jaar. Daarbovenop geldt de wet: een wasmachine hoort te doen wat je ervan mag verwachten, en de ACM noemt voor een machine van € 400 een redelijke levensduur van minstens 8 jaar. In de eerste 12 maanden moet de winkel bewijzen dat het aan jou lag, daarna jij dat het aan de machine lag. Wordt er iets binnen de garantie gemaakt, dan loopt de aansprakelijkheid daarna nog 12 maanden door. Bel dus eerst de winkel, niet de monteur. Wat je precies mag eisen staat bij garantie op een wasmachine, en wanneer de winkel ook na afloop van de fabrieksgarantie nog moet betalen bij kapot buiten de garantie.
Stap twee is de leeftijd. Nederlanders verwachten van hun wasmachine gemiddeld 13 jaar en halen er in de praktijk 11; de Consumentenbond komt over alle merken heen uit op 12 jaar. Tussen de merken zit een gat: een Miele haalt gemiddeld 16 jaar, een Indesit 10. Blijft jouw machine nog ruim onder dat getal, dan haal je met een reparatie er echt iets uit. Zit hij er al overheen, dan betaal je vooral voor uitstel, want het volgende onderdeel staat al in de wachtrij. Boven de 15 jaar is het advies van Milieu Centraal helder: recyclen, en ook niet doorverkopen. Meer over de spreiding per merk staat bij hoe lang gaat een wasmachine mee.
Stap drie is het bedrag. De branche liet het uitzoeken onder Nederlandse huishoudens: tot ongeveer € 155 à € 182 vinden we een reparatie de moeite waard. Dat cijfer is geen norm, maar het klopt met de rekensom, want de goedkoopste nieuwe machine kost € 339. Een reparatie van € 182 is dus al ruim de helft van een compleet nieuw apparaat met garantie eronder. Ligt de offerte daarboven en is de machine niet piepjong, dan is de keuze snel gemaakt. Ligt hij eronder, dan laat je hem maken, ook als de machine al jaren draait.
Stap vier is de energierekening, en die vergeet bijna iedereen. Een machine van tien jaar en ouder gebruikt 190 tot 285 kilowattuur per jaar, tegen 90 voor een nieuwe met label A. Dat is € 26 tot € 50 per jaar aan stroom die je gewoon weggooit. Bij een dure reparatie aan een oude machine telt dat mee: je betaalt de reparatie en daarna elk jaar nog het verschil. Bij een goedkope reparatie valt het in het niet. De hele som staat bij wat je bespaart met een nieuwe, en per onderdeel doorgerekend bij repareren of vervangen.
Eén ding dat vaak als argument wordt gebruikt maar het niet is: dat je er toch geen onderdelen meer voor krijgt. Fabrikanten moeten motoren, pompen, kleppen, printplaten en trommeldelen tot 10 jaar na de laatste verkoop kunnen leveren, en binnen 15 werkdagen. Voor een machine die net buiten de garantie is gevallen, is dat dus geen geldig excuus. Zegt de reparateur het toch, vraag hem dan het onderdeelnummer na te kijken.
Wat de meeste mensen doen, en waarom dat vaak zonde is
De cijfers zijn ontnuchterend. Van de mensen met een kapotte wasmachine koopt 50 procent meteen een nieuwe, en laat 33 procent hem eerst repareren. De rest doet iets anders of niets. Dat betekent dat de helft van Nederland een apparaat aan de straat zet zonder ooit te horen wat eraan is.
Ik snap hoe dat gaat. De was ligt te schimmelen, de kinderen hebben morgen gym en op je telefoon staat een machine die overmorgen bezorgd wordt. Bellen, wachten, thuisblijven voor een monteur die dan zegt dat het toch te duur is: dat voelt als tijd die je niet hebt. Maar de goedkope onderdelen uit de tabel hierboven zijn nu juist de storingen die het vaakst voorkomen. Een pomp of een element laten vervangen in een machine die nog ruim onder de 11 jaar zit, is bijna altijd de verstandigste keus, en dat je hem tóch vervangt is precies waar wij als site aan verdienen. Vandaar dat ik het maar hardop zeg. Twijfel je over de signalen die er wél toe doen, lees dan wanneer een wasmachine vervangen.
Zelf sleutelen of de monteur bellen
Zelf doen mag verder gaan dan je denkt, zolang je de stekker eruit haalt en de kraan dichtdraait. Het pompfilter, de afvoerslang, de manchet schoonmaken, de machine waterpas zetten, de transportbouten controleren als hij net verhuisd is: dat is huishoudwerk, geen reparatie. Een vergeten transportbout is trouwens de meest voorkomende oorzaak van een machine die door de bijkeuken wandelt, en tegelijk een reden om garantie te weigeren.
Daar houdt het op. Alles waarvoor de kuip open moet, of waar het verwarmingselement of de printplaat bij betrokken is, laat je doen. Niet omdat het zo ingewikkeld is, maar omdat er water, netspanning en 68 kilo staal samenkomen in één kastje. Bovendien wil je een factuur, want die heb je nodig als de winkel of de fabrikant later toch moet bijspringen. Zoek een reparateur die vooraf zegt wat het onderzoek kost en wat er van dat bedrag afgaat bij een opdracht. Zegt hij dat niet, bel dan de volgende.
En dan de oude machine
Kies je toch voor een nieuwe, laat de oude dan niet in de schuur staan. Elke grote winkel neemt je afgedankte machine kosteloos mee als ze de nieuwe bezorgen, en bij de meeste kost het plaatsen en aansluiten hoogstens € 24,95. Je hoeft daar niets voor te regelen behalve het aanvinken bij het bestellen, en het scheelt je een rit met een aanhanger. Doe het ook echt, want er zit koper en staal in dat wordt hergebruikt.
Verkopen kan bij een jongere machine met een kleine storing nog uit, maar boven de 15 jaar geef je iemand anders vooral jouw energierekening cadeau. Wat de mogelijkheden zijn, inclusief de milieustraat en de gemeente, staat bij oude wasmachine laten ophalen.
Eerlijk over de nadelen
- Een monteur die langskomt kost geld, ook als hij zegt dat repareren zonde is. Dat bedrag ben je kwijt voordat je weet waar je aan toe bent, en bij een oude machine is die kans reëel.
- Eén reparatie is geen garantie voor rust. Bij een machine boven de 11 jaar staat het volgende onderdeel vaak al klaar, en dan heb je twee keer betaald.
- Aan reparaties verdienen wij niets, alleen aan links naar nieuwe machines. Toch blijft een pomp of een element laten maken in een machine die nog geen tien jaar draait bijna altijd het betere besluit.
- Garantie claimen kost tijd. Winkel bellen, aankoopbewijs zoeken, thuisblijven voor de monteur: reken op twee weken zonder machine, tegenover een nieuwe die overmorgen voor de deur staat.
Kom je er niet uit, doe dan dit. Loop het rijtje van hierboven af, noteer de foutcode, en bel de winkel waar je hem gekocht hebt met de aankoopdatum bij de hand. Blijkt het toch een nieuwe te worden, dan zegt het koopadvies je in zeven vragen welke prijsklasse bij je past, en bij wat kost een wasmachine lees je wat je in die klasse krijgt. Vanavond met de hand wassen is vervelend, maar een verkeerd besluit uit haast betaal je tien jaar lang af.
