Garantie op je wasmachine: wat heb je echt?

Drie jaar en twee maanden oud was de machine van de mevrouw die op een dinsdagochtend aan onze balie stond. De bon had ze bij zich, netjes in een mapje. Twee jaar garantie, zei ze er zelf meteen bij, dus dit wordt gewoon betalen. Nee dus.

Van alle misverstanden die ik in de witgoedwinkel voorbij zag komen, was dit het hardnekkigste. Bijna iedereen denkt dat garantie die twee jaar op de doos is en dat er daarna niets meer is. Er is daarna wel degelijk iets. Het heet alleen anders, het staat niet op de doos, en je moet er zelf om vragen. Hieronder lees je wat de wet je geeft en wat elk merk er bovenop legt. Ook waarom ik die verlengde garantie bij de kassa zou laten liggen. En wat je doet op de ochtend dat de trommel halverwege stilstaat.

Wat de wet je geeft

Begin bij het goede loket. De garantie van de wet krijg je niet van de fabrikant maar van de winkel waar je hebt afgerekend. Die winkel is je tegenpartij, ook als het merk een eigen servicedienst heeft. Dat scheelt je een hoop telefoontjes naar een nummer in Duitsland.

Wat er in de wet staat past in één zin: het apparaat moet zijn wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten. Juristen noemen dat conformiteit. Het betekent dat de machine moet doen wat een wasmachine hoort te doen. En dat zo lang als bij dat apparaat en die prijs past. Er staat nergens een aantal jaren in. Dat is precies waarom een verkoper zo makkelijk twee kan zeggen.

Hoe lang is redelijk dan? De ACM, de toezichthouder die hierover gaat, noemt zelf het voorbeeld van een wasmachine van € 400: daar mag je minstens 8 jaar op rekenen. De Consumentenbond meet dat een wasmachine gemiddeld 12 jaar meegaat. Met die twee gegevens in je hand sta je bij een storing na vier jaar dus niet met lege handen, ook al is het doosje met de fabrieksgarantie allang weg.

Eén datum doet er wel toe. De eerste 12 maanden na levering hoef je niets te bewijzen. Gaat er iets stuk, dan wordt aangenomen dat het gebrek er al in zat. De verkoper mag dan aantonen dat jij het hebt laten vallen. Na die 12 maanden draait het om. Dan moet jij aannemelijk maken dat het geen slijtage of eigen schuld is, en daar heb je meestal een rapport van een monteur voor nodig. Reken erop dat de winkel na een paar jaar een deel van de kosten bij jou legt, want je hebt die machine ondertussen ook gebruikt. Hoe dat afschrijven uitpakt staat bij wettelijke garantie, en de gevallen waarin de winkel buiten de garantie tóch moet betalen bij kapot buiten de garantie.

Nog een regel die bijna niemand kent: is er iets gerepareerd, dan loopt er op die reparatie 12 maanden nieuwe garantie. Gaat dezelfde pomp binnen het jaar opnieuw stuk, dan is dat geen nieuw probleem maar een mislukte reparatie, en die is voor rekening van de winkel.

Wat de fabrikant erbovenop legt

Naast de wet is er de garantie van het merk zelf, en die is wél netjes in jaren uitgedrukt. Bijna elk merk geeft 2 jaar op de hele machine. Het verschil zit in de motor. Sinds de fabrikanten borstelloze motoren gebruiken, gaat dat onderdeel zo lang mee dat ze er een lange garantie op durven te plakken. Hieronder staat wat elk merk vandaag geeft.

peildatum 3 september 2026

Twee dingen springen eruit. Op de hele machine geven Samsung, Inventum en Grundig 5 jaar in plaats van 2. Bij Samsung en Inventum hoef je daar niets voor in te vullen. En bij die lange motorgaranties moet je heel goed lezen wát er gedekt is. Miele en Inventum betalen het hele bezoek: het onderdeel, de uren en de rit. Bosch, Siemens en LG vervangen de motor gratis en zetten het arbeidsloon en de voorrijkosten wél op jouw rekening. Haier doet dat ook. Beko publiceert alleen de termijn en zegt niet wie de monteur betaalt. Garantie waar je het arbeidsloon bij moet leggen is iets anders dan garantie waar je niets voor betaalt. Welk merk wat dekt, staat per merk bij motorgarantie. De twee huismerken onderaan de tabel hebben helemaal geen motorgarantie; wat je bij zo’n naam koopt staat bij huismerk of A-merk.

Registreren, en waarom bijna niemand het doet

Hier zit het addertje onder het gras. Die lange motorgarantie krijg je bij de meeste merken niet automatisch. Je moet de machine binnen een paar weken of maanden na aankoop zelf aanmelden op de site van de fabrikant, met je typenummer en je aankoopdatum. Wat je waar moet doen en binnen welke termijn, staat in de laatste kolom hierboven.

En dat is precies waar het misgaat. Ik heb in tien jaar aan de balie bijna niemand meegemaakt die het gedaan had. De doos gaat naar de garage, de bon in een la, en die ene mail van de fabrikant komt nooit. Een paar maanden later is het loket dicht en dan bestaat die 10 jaar op de motor eenvoudigweg niet meer. Er komt geen herinnering en er is geen coulance, want de fabrikant heeft je nooit gezien.

Dus doe het diezelfde avond. Zet de machine aan, pak het typeplaatje erbij dat op de rand van de deuropening zit, en meld hem aan. Het kost je een kwartier en het is het beste kwartier dat je ooit aan dit apparaat besteedt. Per merk staat de weg ernaartoe bij garantie registreren, en de voorwaarden van de langste van allemaal bij Miele en de 25 jaar motorgarantie.

De verlengde garantie bij de kassa

Dan de vraag die je bij het afrekenen krijgt, of het vinkje dat online al voor je is aangezet: wil je de garantie verlengen? Mijn antwoord is een mening, en die is nee.

Daar heb ik drie redenen voor. De eerste is dat je het grootste deel van wat ze verkopen al hebt. De wet loopt bij een machine van € 400 tot zo’n 8 jaar door, en de motor zit bij de meeste merken al 10 jaar in de fabrieksgarantie. Je betaalt dus voor jaren die je grotendeels in je zak hebt. De tweede is dat een wasmachine gemiddeld 12 jaar meegaat, en dat de jaren waarin hij het vaakst stukgaat daar tegenaan liggen, ver voorbij de looptijd van zo’n pakket. De derde is een rekensom die je in de winkel zelf kunt maken. Nederlanders vinden een reparatie van € 155 tot € 182 nog acceptabel, en dat is ook ongeveer wat een gemiddelde storing bij een monteur kost. Tel op wat het pakket je over de hele looptijd kost en leg dat ernaast. Meestal heb je van dat geld die reparatie al betaald en houd je nog over.

Eén situatie waarin ik het snap: je koopt bewust een goedkope machine van een merk zonder lange motorgarantie, je wast elke dag, en je wilt dat risico niet lopen. Dan koop je met zo’n pakket rust, en rust is ook wat waard. De pakketten van de grote winkels staan naast elkaar bij verlengde garantie. Een productverzekering is trouwens iets anders dan je inboedelverzekering: die laatste dekt de waterschade als de slang losschiet, niet de machine zelf. Wat wel en niet gedekt is staat bij wasmachine verzekeren.

Onderdelen, reparatie en het recht op reparatie

Garantie is één ding, aan een onderdeel kunnen komen is een tweede. Sinds het huidige energielabel geldt er een Europese plicht. De fabrikant moet reserveonderdelen voor een wasmachine 10 jaar leverbaar houden, gerekend vanaf het laatste exemplaar dat de fabriek verlaat. Hij moet ze bovendien binnen 15 werkdagen bij de reparateur krijgen. Dat is meer waard dan het klinkt. Vroeger was “dat onderdeel maken we niet meer” het einde van het gesprek. Nu mag dat antwoord niet meer.

Daar komt het recht op reparatie bovenop. De Europese richtlijn (EU) 2024/1799 verplicht fabrikanten om ook ná de garantie te repareren tegen een redelijke prijs, en om onafhankelijke reparateurs aan onderdelen en handleidingen te helpen. Nederland had die regels op 31 juli 2026 in eigen wet moeten hebben staan. Dat is niet gehaald. Het wetsvoorstel, Kamerstuk 36996, is op 13 juli 2026 ingediend en ligt bij de Tweede Kamer. Het landelijke register waarin je straks een erkende reparateur bij jou in de buurt opzoekt, staat al online. Wat er verandert zodra de wet er is, houd ik bij op recht op reparatie.

En als hij dan toch stilstaat

Op de ochtend dat de trommel halverwege blijft staan met een kuip vol water, wil je niet in wetsartikelen duiken. Doe dan dit. Kijk eerst hoe oud hij is, want dat bepaalt de rest. Is hij jonger dan 8 jaar, dan begin je bij de winkel waar je hem gekocht hebt en niet bij een monteur, ook al is de fabrieksgarantie voorbij. Bel je toch eerst zelf een monteur, dan heb je die rekening zelf gekozen en krijg je hem niet meer vergoed.

Is hij ouder, dan wordt het rekenen. Van de mensen bij wie het apparaat ermee ophoudt, koopt ongeveer 50 procent meteen iets nieuws en laat ongeveer 33 procent repareren. Dat eerste aandeel is te hoog, vind ik. Een pomp of een verwarmingselement in een nog niet zo oude machine is bijna altijd de moeite waard; lagers in een machine die tegen de 12 jaar loopt bijna nooit. De rekenregel per onderdeel staat bij repareren of vervangen, wat een monteur vraagt bij monteurkosten, en het stappenplan per storing bij wasmachine kapot.

Eerlijk over de nadelen

• De wettelijke garantie is geen gratis nieuwe machine. Na een paar jaar mag de winkel een deel van de reparatie bij jou neerleggen. Je hebt het apparaat immers al die tijd gebruikt. Over dat deel moet je vaak onderhandelen.
• Vergeet je te registreren, dan bestaat die 10 jaar op de motor niet. Er komt geen herinnering, de termijn is kort, en achteraf aanmelden kan niet.
• Een lange motorgarantie dekt lang niet altijd het hele werk. Bij Bosch, Siemens, LG en Haier krijg je het onderdeel en betaal je de monteur zelf. En de motor is zelden wat stukgaat: het zijn de pomp, de lagers en de printplaat.
• De onderdelenplicht van 10 jaar zegt niets over de prijs van dat onderdeel. Leverbaar is niet hetzelfde als betaalbaar, en een printplaat kan zomaar meer kosten dan de machine nog waard is.

Samengevat: bewaar je bon digitaal, registreer diezelfde avond de motorgarantie, laat het pakket bij de kassa liggen en bel bij een storing eerst de winkel. Meer heb je niet nodig. En sta je nog vóór de aankoop, dan is die motorgarantie een van de weinige dingen op het prijskaartje die echt iets waard zijn. Wat je daarvoor betaalt staat bij wat kost een wasmachine, en welk merk wat geeft bij wasmachinemerken.